Unsere Videoberatung

• Girokonto und Kreditkarten
• Sparen und Geldanlage
• Kredit und Baufinanzierung
• Immobilien
• Versicherungen
• Altersvorsorge
• Mitgliedschaft
• Beratung für Firmenkunden

1. Sie vereinbaren einen Termin für die Videoberatung. Diesen bestätigen wir Ihnen per E-Mail oder SMS.
   
2. Kurz vor dem Termin erhalten Sie einen Link für Ihren virtuellen Beratungsraum bevorzugt in Ihr elektronisches Postfach im Online-Banking oder alternativ per E-Mail (falls Sie das elektronische Postfach noch nicht nutzen). Dieser enthält auch technische Hinweise zur Nutzung der Videoberatung.
   
3. Sie loggen sich zur vereinbarten Zeit mit Ihren Zugangsdaten in die Videoberatung ein und schon kann es losgehen.

• Computer, Mac, Tablet oder Smartphone
• Schnelle Internetverbindung (1 MBit/s oder höher)
  
• Aktuelles Betriebssystem und aktueller Browser
• Mikrofon und ggf. Kamera

Wenn die Sprach- bzw. Videoübertragung über den Rechner (statt über das Telefon) läuft, ist ein Mikrofon und ggf. eine Webcam erforderlich. Bei vielen Notebooks, Smartphones und Monitoren ist diese heute bereits integriert oder einfach über einen USB-Anschluss anzuschließen. Sie können wählen, ob auch Sie sichtbar sein wollen. Sofern von Ihnen eine Bildübertragung gewünscht ist, sollte eine Kamera mit einer Mindestauflösung von 640 x 480 Pixel an Ihrem Gerät vorhanden sein. Ihre Videoberater sind immer für Sie sichtbar, auch wenn Sie von sich selbst keine Übertragung wünschen.

Weitere technische Nutzungshinweise finden Sie hier.

Die Sicherheit Ihrer personenbezogenen Daten und die Wahrung des Bankgeheimnisses stehen bei uns an erster Stelle. Aus diesem Grund bieten wir eine individuelle Beratung unter
Einbeziehung Ihrer persönlichen Daten erst nach einer eindeutigen Legitimation an.

Für unsere Videoberatung gelten die folgenden Hinweise:

• Senden Sie sensible Dokumente nur im Bedarfsfall und nicht vorsorglich an uns. Unsere Mitarbeiter werden sie vorab kontaktieren, um den Bedarf an Unterlagen mit Ihnen zu klären.
• Übersenden Sie keine Dokumente per unverschlüsselter E-Mail oder auf sonstige unsichere Weise an uns.
• Achten Sie darauf, dass sie, soweit Sie Ihr Video aktivieren möchten, Ihren Hintergrund so gestalten, dass persönliche Gegenstände nicht zu sehen sind.
• Achten Sie darauf, dass keine Unbefugten im Laufe des Gesprächs den Raum betreten, in dem Sie sich gerade befinden.
• Sollten Sie während der Beratung den Raum verlassen, empfehlen wir Ihnen den Computer mit "WindowsTaste+ L" zu sperren.
• Teilen Sie den Link, den Sie in dieser E-Mail erhalten haben keinen weiteren Personen mit. Sollten Sie den Verdacht haben, dass ein Dritter unberechtigt Zugang zu diesem Link hatte, teilen Sie uns dies bitte umgehend mit. Wir senden Ihnen dann einen neuen Link zu.